Inleiding
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden aangegaan met CIM Injectables B.V. in de ruimste zin des woords.
Kliniek: CIM Injectables B.V. onder inschrijving KVK / Vestigingsnr. 96570792 is statutair gevestigd te Smilde, hanteert voor haar dienstverlening de volgende Algemene Voorwaarden:
1. Definities
Behandelingsovereenkomst: alle door CIM Injectables B.V. met een patiënt gesloten overeenkomst betreffende een behandeling.
Patiënt: de wederpartij van CIM Injectables B.V. bij het aangaan van de behandelingsovereenkomst.
Behandeling: alle medische- en cosmetische behandelingen die door CIM Injectables B.V. worden uitgevoerd.
2. Uitzonderingen op algemene voorwaarden
Een afwijking van deze algemene voorwaarden is slechts van kracht indien CIM Injectables B.V. daarmee uitdrukkelijk en schriftelijk heeft ingestemd. De patiënt doet uitdrukkelijk afstand van de toepasselijkheid van zijn of haar algemene voorwaarden.
3. Resultaten medische behandeling
Alle behandelingen, uitgevoerd door medici, vallen onder medische/geneeskundige behandelingen. De behandelingsovereenkomst (en derhalve de behandelingen) leidt tot een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Medici werkzaam bij CIM Injectables B.V. zijn BIG-geregistreerd. Hierna te noemen behandelaars.
4. Resultaten cosmetische behandeling
De behandelaars hebben een inspanningsverbintenis om de behandelingen naar beste inzicht en vermogen uit te voeren en hebben geen resultaatsverbintenis.
Garantie op de resultaten of op een ongestoord verloop, kunnen wij nimmer geven. Complicaties kunnen altijd optreden, zoals bijvoorbeeld infectie, bloeduitstorting, weefselversterf en gevoelloze huid. Absolute symmetrie bij dubbelzijdige ingrepen is niet te garanderen. Soms is het noodzakelijk om een correctie of touch-up uit te voeren voor het verkrijgen van een goed eindresultaat, afhankelijk van het type behandeling dient deze binnen 14 – 28 dagen na behandelingsdatum plaats te vinden. Echter is dit geen verplichting. Bij overmacht (kan onder andere zijn: verplichte sluiting, pandemie, lang ziekteverzuim van de behandelaar), vervalt het uitvoeren van de correctie of touch-up. Deze aanvullende correctie kan extra kosten met zich meebrengen voor u als patiënt.
5. Uitvoering behandelingsovereenkomst
Cimen Injectables zal de behandelingsovereenkomst naar beste inzicht en vermogen, en overeenkomstig met de geldende richtlijnen van de IGJ & NVCG (laten) uitvoeren. Cimen Injectables heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden, indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist. Cimen Injectables hoeft daarvoor geen toestemming van patiënt te verkrijgen.
6. Geheimhouding
CIM Injectables B.V. is verplicht tot geheimhouding tegenover derden die niet bij de uitvoering van de opdracht zijn betrokken. Deze geheimhoudingsplicht betreft alle informatie van vertrouwelijke aard die aan CIM Injectables B.V. door de patiënt ter beschikking is gesteld. De verplichting tot geheimhouding geldt niet als op grond van de wet de verplichting bestaat tot openbaarmaking van bepaalde gegevens. CIM Injectables B.V. is gerechtigd de informatie, die men verkregen heeft, te gebruiken voor statistische doeleinden. CIM Injectables B.V. zal er daarbij voor zorgen dat de informatie niet te herleiden is tot de individuele patiënt.
7. Informatie voor presentatiedoeleinden
Slechts wanneer schriftelijk toestemming is verkregen van de patiënt, zal CIM Injectables B.V. (publiekelijk) gebruik maken van de informatie, die men verkregen heeft voor, tijdens en/of na de behandeling.
8. Aansprakelijkheid persoonlijke eigendommen
CIM Injectables B.V. is niet aansprakelijk voor schade aan, of vermissing van, de eigendommen van patiënten. De patiënt dient zelf de nodige zorg in acht te nemen om schade aan, of vermissing van, zijn eigendommen te voorkomen.
9. Afzeggen, annuleren afspraak, niet verschijnen of verzuim
In deze alinea wordt onder verzuim verstaan: afzeggen, annuleren, niet verschijnen of verzuim.
Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd op verplaatst tot uiterlijk 24 uur voor aanvang van de geplande behandeling. Bij annuleringen die binnen 24 uur voor de afspraak plaatsvinden, wordt een vergoeding van €50,- in rekening gebracht ter compensatie van de gereserveerd tijd.
Indien deze annuleringskosten niet worden voldaan, behoudt CIM Injectables B.V. zich het recht voor om geen nieuwe afspraken in te planen totdat het openstaande bedrag is voldaan.
Behoudens tegenbewijs geldt in dezen de administratie van CIM Injectables B.V. het volledige bewijs dat een zodanige afspraak gemaakt was. Bij verzuim van patiënten, die via een voucher of coupon recht op een behandelovereenkomst hebben verkregen, vervalt het recht op behandeling zonder enige restitutie van de kosten voor het verkrijgen van de voucher of coupon.
10. Onvoorziene omstandigheden
Onvoorziene omstandigheden zijn omstandigheden die de uitvoering van de opdracht verhinderen en die niet aan CIM Injectables B.V. zijn toe te rekenen.
Hieronder vallen onder andere: stakingen in andere bedrijven; wilde stakingen of politieke stakingen in het bedrijf van CIM Injectables B.V.; een onvoorzienbaar tekort aan personeel; ziekte van een behandelaar, behandelaar; vertrek van een behandelaar, behandelaar; ziekte in het medisch team; een algemeen gebrek aan de benodigde (grond)stoffen en/of andere benodigde zaken of diensten, die nodig zijn voor het uitvoeren van de opdracht; niet voorzienbare stagnatie bij toeleveranciers of andere derden, waarvan CIM Injectables B.V. afhankelijk is; algemene vervoersproblemen en/of het uitvallen en/of wijzigen van vluchten.
Deze omstandigheden gelden als voorbeeld van overmacht, voor zover zij de uitvoering van de opdracht onmogelijk maken of onredelijk bemoeilijken. Als een omstandigheid intreedt, nadat CIM Injectables B.V. haar verplichtingen uit de opdracht al had moeten nakomen, heeft CIM Injectables B.V. nog steeds het recht zich op overmacht te beroepen. In de periode van overmacht worden de verplichtingen van CIM Injectables B.V. opgeschort. Als die periode langer duurt dan drie maanden, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat. Als o CIM Injectables B.V. p het moment van intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, heeft zij het recht het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren. Hetzelfde geldt indien CIM Injectables B.V. slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen. Patiënt is dan verplicht deze factuur te voldoen alsof het een afzonderlijke opdracht betrof. Deze bepaling geldt echter niet als het reeds uitgevoerde of uitvoerbare deel van de opdracht geen zelfstandige waarde heeft. Zowel CIM Injectables B.V. de patiënt behouden het recht te allen tijde wegens aantoonbare bijzondere omstandigheden (overmacht), de datum en/of tijdstip van de behandeling te verzetten.
11. Identiteit en verstrekken van informatie
De patiënt geeft de behandelaar, mede naar aanleiding van diens vragen, naar beste weten de inlichtingen en de medewerking, die deze redelijkerwijs voor het uitvoeren van de behandelingsovereenkomst behoeft. Hiertoe behoort ook het tonen van een identiteitsbewijs en het invullen van de medische vragenlijst. Elke patiënt dient zich steeds op eerste verzoek van CIM Injectables B.V. te kunnen legitimeren met een wettelijk erkend legitimatiebewijs. Kan een patiënt desgevraagd een dergelijk legitimatiebewijs niet tonen, dan is CIM Injectables B.V. gerechtigd de behandelingsovereenkomst op te schorten.
12. Opzegging of opschorting van de behandelingsovereenkomst
Opzegging, ontbinding en/of opschorting van de behandelingsovereenkomst is mogelijk indien de patiënt zich onbehoorlijk of onheus gedraagt jegens , CIM Injectables B.V. of haar medewerkers, of de aldaar werkzame vrijwilligers en/of medepatiënten.
13. Betaling van de behandeling
Betaling van een ingreep direct na de ingreep te geschieden. CIM Injectables B.V. heeft, zowel voor het begin van de behandeling als tussentijds, het recht om de uitvoering van de behandeling op te schorten, tot het moment dat patiënt de verschuldigde vooruitbetaling aan CIM Injectables B.V. heeft gedaan.
14. In gebreke blijven van betaling
Door het feit dat CIM Injectables B.V. op de vervaldatum van de factuur niet de beschikking heeft gekregen over het volledige bedrag van de aanbetaling, is de patiënt zonder enige kennisgeving in gebreke van betaling gebleven.
15. Vordering van betalingen
Voor rekening van de patiënt komen voorts alle door CIM Injectables B.V. te maken kosten in verband met de invordering, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke. Zolang CIM Injectables B.V. zelf met de invordering bezig is, bedragen de buitengerechtelijke kosten, met een minimum van 30 euro, 15 procent van de vordering. Wanneer na de laatste (2e) herinnering niet binnen 7 dagen een betaling is ontvangen, biedt CIM Injectables B.V. de vordering van deze factuur automatisch aan bij het incassobureau. Indien CIM Injectables B.V. derden voor de invordering inschakelt, is de patiënt de totale werkelijk door CIM Injectables B.V. gemaakte buitengerechtelijke kosten verschuldigd. In geval van gerechtelijke interventie, komen naast de buitengerechtelijke kosten tevens de geliquideerde proceskosten voor rekening van de patiënt. Voor zover CIM Injectables B.V. gehouden is tot betaling van omzetbelasting over de invorderingskosten, worden vermelde invorderingskosten daarmee verhoogd.
16. Prijswijzigingen
CIM Injectables B.V. behoudt zich het recht voor om zonder nadere kennisgeving de tarieven van de prijslijst te wijzigen. De nieuwe tarieven gelden vanaf het moment van bekendmaking. Mocht op een behandeling wettelijke prijsvoorschriften van toepassing zijn. Echter, prijzen van lopende behandelingen blijven gelden. Hetzelfde geldt voor offertes, echter, alleen zolang de offerte geldig is. Reageert men na de aangegeven offertedatum, dan gaat de patiënt automatisch akkoord met de nieuwe prijs.
17. Verrekening
Een beroep van de patiënt op verrekening is niet mogelijk wanneer de tegenvordering van de patiënt door CIM Injectables B.V. op goede gronden wordt bestreden.
18. Aansprakelijkheid van Cimen Injectables
De aansprakelijkheid van CIM Injectables B.V., zowel voor directe als voor gevolgschade, en voor zover deze door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, is beperkt tot het bedrag van de door verzekeraar gedane uitkering. Indien de verzekeraar in enig geval niet tot uitkering overgaat, of de schade niet door de verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid van CIM Injectables B.V. beperkt tot het bedrag van de factuur. Rechten op vergoeding wegens aansprakelijkheid, verlopen een half jaar nadat de eindcontrole van de behandeling door de behandelaar heeft plaatsgevonden.
19. Aansprakelijkheid voor schade uit hoofde van een verzekering
CIM Injectables B.V. aanvaardt evenmin aansprakelijkheid voor schade waarvoor aanspraak op vergoeding bestaat uit hoofde van een verzekering (bijvoorbeeld door middel van het sluiten van een reis- en/of annuleringskostenverzekering dan wel ziektekostenverzekering)
20. Aansprakelijkheid in het kader van bedrijfs- of beroepsuitoefening
CIM Injectables B.V. aanvaardt evenmin aansprakelijkheid voor schade die de patiënt lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade voor gemiste werkdagen en/of door het niet tijdig op de plaats van werk bestemming aankomen).
21. Afhandeling klachten
CIM Injectables B.V. is aangesloten bij een erkende klachten en geschillencommissie DOKH. Hiermee voldoet de kliniek aan gestelde richtlijnen WKKGZ.
De patiënt is verplicht tot naleving van alle aanwijzing van de behandelaar, ter bevordering van een goede uitvoering. Klachten dienen door de patiënt schriftelijk of per e-mail te worden gemeld aan CIM Injectables B.V. Indien er klachten zijn, kan de patiënt middels de website van CIM Injectables B.V. het klachtenreglement volgen.
22. Behandelovereenkomst
Wanneer de behandelovereenkomst is getekend, is deze bindend voor beide partijen. De patiënt gaat een behandelovereenkomst aan met CIM Injectables B.V. - de behandelaar is geen contractant. CIM Injectables B.V. behoudt zich het recht voor de geplande behandeling, ingreep of operatie door een andere bevoegde en bekwame behandelaar te laten uitvoeren.
23. Geschillen vallen onder Nederlands recht
Op alle overeenkomsten tussen patiënt en CIM Injectables B.V. is het Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die verband houden met de overeenkomst tussen patiënt en CIM Injectables B.V., waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar CIM Injectables B.V. haar kantoor heeft.
